FAQ

FAQ – Livraisons & Retours

Bienvenue dans notre espace dédié aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, le suivi des commandes et les retours sur Organisateur de Bureaux. Nous avons regroupé ici toutes les informations utiles pour vous aider à mieux comprendre nos processus logistiques.

📦 Délais de livraison

Nous traitons et expédions les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

  • 📍 En France métropolitaine : 4 à 10 jours ouvrés

  • 🇪🇺 En Europe : 4 à 10 jours ouvrés

  • 🌍 International : 7 à 15 jours ouvrés

Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits ou lors de périodes exceptionnelles (soldes, fêtes…).

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande, selon :

  • Le poids et la taille de votre colis

  • Votre zone géographique

  • Le mode de livraison sélectionné

💡 Astuce : La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 80 € en France métropolitaine.

🔍 Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas d’e-mail sous 3 jours ouvrés, pensez à vérifier vos spams ou contactez notre service client via la page Nous contacter

🧾 Douane et taxes internationales

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les lois en vigueur dans votre pays.
Nous vous conseillons de vérifier les réglementations douanières avant de passer commande.

⏱️ Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains facteurs externes peuvent occasionner un retard (grèves, conditions météo, contrôles douaniers, etc.).

En cas de dépassement de plus de 15 jours ouvrés, contactez notre service client. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

🔄 Procédure de retour

Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Voici la procédure :

  1. Rendez-vous sur la page <a href="/contact">Nous contacter</a> pour nous signaler votre souhait de retour.

  2. Nous vous enverrons les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement le produit dans son état d’origine.

  4. Retournez-le avec un numéro de suivi pour plus de sécurité.

✅ Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

📬 Produits défectueux ou endommagés

Si votre article arrive cassé ou présente un défaut, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

📦 Échanges de produits

Actuellement, nous ne proposons pas d’échange direct. Il vous suffit de retourner l’article conformément à la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.

💡 Astuce : Pour plus d’informations, consultez également nos pages Politique de livraison et Politique de remboursement

🛒 Achat

❌ Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez-nous rapidement via notre page <a href="/contact">Nous contacter</a> en précisant votre numéro de commande.
Si votre colis est déjà en transit, il ne sera plus possible d’annuler. Dans ce cas, vous pourrez effectuer un retour après réception conformément à notre politique de remboursement

✏️ Modification d’une commande

Une erreur d’adresse ? Un produit à ajouter ou à retirer ? Nous pouvons modifier votre commande dans les 12 heures suivant sa validation, avant qu’elle ne soit préparée.
Envoyez-nous un message au plus vite avec les changements souhaités. Passé ce délai, la commande sera en traitement logistique et ne pourra plus être modifiée.

📧 Mail de confirmation non reçu

Le mail de confirmation est envoyé automatiquement dès que votre commande est validée. Si vous ne le recevez pas sous 30 minutes :

  1. Vérifiez vos courriers indésirables (spams).

  2. Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie lors de l’achat est correcte.

  3. Si besoin, contactez notre service client pour recevoir une copie du récapitulatif.

💳 Paiement

💸 Moyens de paiement acceptés

Nous proposons plusieurs solutions de paiement sécurisées pour faciliter vos achats :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Apple Pay / Google Pay

  • Paiement en plusieurs fois (si disponible au moment de l’achat)

Tous les paiements sont traités via des partenaires de confiance certifiés PCI DSS pour garantir une sécurité maximale.

🧾 Factures et justificatifs

Une facture électronique est automatiquement envoyée à l’adresse e-mail associée à votre commande dès sa validation. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client ou en faire la demande via notre formulaire

🔒 Sécurité des paiements

La sécurité de vos données est notre priorité. Notre boutique utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer toutes les transactions. De plus, les paiements sont gérés par Shopify Payments ou d’autres prestataires certifiés, garantissant une protection optimale de vos informations bancaires.

⏱️ Moment du débit

Avec Shopify, votre carte bancaire ou moyen de paiement est débité immédiatement au moment de la validation de la commande, et non à l’expédition. Cela garantit que votre commande est bien enregistrée et traitée sans délai.

💱 Devise utilisée

Toutes nos transactions sont traitées en euros (€). Si vous effectuez un achat depuis un autre pays, votre banque appliquera automatiquement le taux de change en vigueur. Des frais de conversion peuvent s’appliquer selon votre établissement bancaire.

🚫 Paiement refusé

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

  • Fonds insuffisants sur le compte

  • Informations bancaires incorrectes

  • Blocage de sécurité par votre banque

Dans ce cas :

  1. Vérifiez vos informations de carte.

  2. Essayez un autre moyen de paiement.

  3. Contactez votre banque pour autoriser la transaction.

Si le problème persiste, contactez notre équipe via la page Nous contacter